Проблема

Сеть салонов красоты из 7 офисов столкнулась с типичными для отрасли вызовами: высокая нагрузка на администраторов, постоянный поток запросов через мессенджеры и звонки, а также сложности с управлением записи клиентов в разных точках. Компании было необходимо решение, которое бы облегчило жизнь администраторам и ускорило работу с клиентами.

Решение

Мы разработали и подключили виртуального администратора к Telegram, WhatsApp, CRM-системе для записи клиентов и голосового AI-ассистента для обработки входящих звонков. Также на базе сервиса облачной телефонии Mango была внедрена голосовая версия AI-сотрдуника. Он помогал выбрать услуги и записывал данные в CRM, что позволило создать единую базу данных для всех 7 офисов. Благодаря этому администраторы смогли сосредоточиться на улучшении сервиса.

Результаты

• Сокращение нагрузки на администраторов на 70%: благодаря обучению виртуального сотрудника на базе частых вопросов удалось освободить их от лишней нагрузки.
• Увеличение конверсии лидов в 2 раза: мгновенные ответы через мессенджеры и звонки повысили уровень доверия клиентов и увеличили продажи.
• Доступность операторов 24/7: клиенты могли записываться по телефону на услуги в любое время суток.
• Единые стандарты обслуживания: интеграция позволила создать одинаково высокий уровень сервиса во всех салонах

Отзыв клиента

«Благодаря виртуальному администратору мы смогли перераспределить задачи и сосредоточиться на том, что делаем лучше всего — предоставлять отличный beauty-сервис. Теперь наши клиенты довольны, а наши сотрудники меньше перегружены. Это была идеальная инвестиция для роста бизнеса».